![Accueillir, intégrer et accompagner « intérimaires, saisonniers, alternants avec ou sans lien hiérarchique »](https://www.asfona.fr/wp-content/uploads/2022/02/integration-1777536__340-583x340.webp)
Optimiser l’accueil client
. Maîtriser les principes de l’accueil professionnel ;
• Découvrir ou redécouvrir le Client ;
• Valoriser l’image de qualité des services de l’entreprise ;
• Conforter la relation Client ;
• Analyser et gérer une situation de conflit avec les clients.
Aucun
I – Professionnaliser son accueil
Les clés d’un accueil professionnel :
➢ L’écoute ;
➢ Les règles de la communication ;
➢ Le principe du sourire ;
➢ La gestuelle ;
➢ La présentation.
Identification des besoins et attentes spécifiques :
➢ Gestion et régulation du flux Client ;
➢ Découverte et reformulation des attentes ;
➢ Prise de rendez-vous.
Rédaction d’argumentaires et mise en commun.
II – Le rôle commercial de l’accueil
➢ Déterminer son avantage concurrentiel ;
➢ Définir la typologie Client ;
➢ Adapter l’offre au Client ;
➢ Remettre le commerce au centre de la relation.
Jeux de rôles d’argumentation services et échanges
III – Anticiper et gérer les conflits clients
➢ Identifier et repérer les différents types de conflits ;
➢ Mettre en oeuvre des stratégies et modes d’intervention pour résoudre le conflit ;
➢ Prévenir les conflits.
Partage d’expériences : les situations conflictuelles les plus rencontrées au sein de l’entreprise.
IV – appréhender les diverses techniques de résolution de conflits
➢ Accepter de ne pas tout maîtriser ;
➢ Prendre en compte et distinguer les éléments émotionnels/factuels ;
➢ Gérer l’agressivité ;
➢ Mettre en place une stratégie gagnant-gagnant.
Mise en situation par des Jeux de rôles d’argumentation et expérimentation du meilleur scénario de résolution de conflit.
Nos autres formations
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![Connaître et évaluer les risques professionnels](https://www.asfona.fr/wp-content/uploads/2021/04/champ-home-583x390.jpg)
Connaître et évaluer les risques professionnels
Cette formation a pour objectif de donner aux stagiaires les compétences nécessaires pour connaître et évaluer les risques professionnels.
![Formation des membres du Comité Social et Economique (CSE)](https://www.asfona.fr/wp-content/uploads/2021/08/conference-room-768441_1920-e1629731801954-583x390.jpg)
Formation des membres du Comité Social et Economique (CSE)
Cette formation a pour objectif de donner les compétences nécessaires aux membres du Comité Social et Économique (CSE) d’une entreprises.
![Mise en Vente - Vente des produits - Initial](https://www.asfona.fr/wp-content/uploads/2021/05/cornfield-5067210_1920-583x390.jpg)
Mise en Vente - Vente des produits - Initial
L'objectif est de donner aux stagiaires une compréhension et un enseignement complet liés à la Mise en Vente, Vente des produits phytopharmaceutiques.